Envíos y entregas
Tiempos de ensamble, envío asegurado a todo México y qué hacer al recibir.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO
MYTHIC
Versión vigente a partir del 27 de octubre de 2026
1. DISPOSICIONES GENERALES
Los presentes Términos y Condiciones de Envío (en adelante "las Condiciones") regulan de manera vinculante la relación entre MYTHIC (en adelante "el Proveedor") y el cliente que realice una compra a través de los canales oficiales de venta, incluido el sitio mythic.com.mx (en adelante "el Cliente"). La aceptación del pedido implica la aceptación íntegra, sin reservas, de las presentes Condiciones, que forman parte de los Términos y Condiciones de Uso del sitio.
2. OPERADORES LOGÍSTICOS AUTORIZADOS
El Proveedor realizará los envíos mediante los siguientes operadores logísticos, según disponibilidad de cobertura en el domicilio de entrega señalado por el Cliente:
- DHL — operador preferente.
- Paquetexpress — operador secundario.
- Estafeta — operador de contingencia, aplicable exclusivamente cuando los operadores anteriores no cuenten con cobertura en la zona de entrega.
La selección del operador logístico queda a discreción exclusiva del Proveedor. El Cliente no podrá exigir el uso de un operador específico salvo pacto escrito previo.
3. MODELO DE PRODUCCIÓN BAJO PEDIDO
El Cliente reconoce y acepta expresamente que MYTHIC no mantiene inventario de productos terminados. Todos los equipos se ensamblan bajo pedido (build-to-order) o se gestionan desde las bodegas de nuestros socios tecnológicos, siguiendo las siguientes etapas:
| Etapa | Descripción |
|---|---|
| 1. Pedido confirmado | Recepción de la orden y confirmación del pago |
| 2. Validación y asignación de componentes | Validación de existencia, autenticidad y compatibilidad con nuestros socios tecnológicos |
| 3. Ensamble | Integración del equipo en nuestro laboratorio |
| 4. Pruebas de rendimiento y estabilidad | Comprobación del funcionamiento del equipo antes de salir |
| 5. Empaque | Embalaje protector para el traslado |
| 6. Envío a domicilio | Despacho con el operador logístico, con número de guía al correo del pedido |
En consecuencia, no es posible garantizar entregas inmediatas ni en el mismo día de la compra.
4. PLAZOS DE ENTREGA
| Etapa | Plazo estimado |
|---|---|
| Ensamble, pruebas y despacho (etapas 1 a 5) | Hasta treinta (30) días hábiles desde la confirmación del pago del pedido |
| Tránsito de paquetería (etapa 6) | Se suma al plazo anterior, a partir de la entrega del equipo al operador logístico, según el destino y la cobertura del operador |
Los plazos anteriores están sujetos a disponibilidad de componentes, tienen carácter estimativo y no constituyen una obligación de resultado. El Proveedor no garantiza fechas exactas de entrega, dado que los tiempos dependen de variables logísticas y de producción ajenas a su control exclusivo. El Proveedor podrá despachar el equipo antes del plazo señalado; un despacho anticipado no modifica el plazo aplicable a ningún otro pedido.
5. NATURALEZA DE LOS PLAZOS Y CAUSAS DE DEMORA
El Proveedor no incurrirá en responsabilidad alguna por demoras atribuibles a causas ajenas a su control, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Fenómenos meteorológicos, desastres naturales o contingencias sanitarias.
- Huelgas, paros o conflictos laborales de terceros.
- Retrasos operativos, saturación de redes o fallas sistémicas de los operadores logísticos.
- Escasez, discontinuación o demora en el suministro de componentes por parte de fabricantes o distribuidores.
- Restricciones de importación, disposiciones aduanales o medidas gubernamentales.
- Alta demanda estacional o picos de producción.
En cualquiera de estos supuestos, el Proveedor notificará al Cliente por correo electrónico o WhatsApp al número registrado en el pedido, informando el nuevo plazo estimado. Dicha notificación no genera por sí misma derecho a cancelación ni crédito en tienda, conforme a la Cláusula 7.
En casos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados, el plazo de procesamiento y entrega podrá extenderse hasta ciento ochenta (180) días naturales contados a partir de la fecha de confirmación del pedido, sin que ello constituya incumplimiento contractual por parte del Proveedor.
6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN
El Cliente deberá:
- Proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y con persona disponible para recibir el paquete en el horario de operación del operador logístico.
- Revisar el estado externo del embalaje al momento de la recepción y, en caso de daño visible, asentarlo en el comprobante de entrega del operador antes de firmar de conformidad.
- Reportar cualquier discrepancia, daño o faltante derivado del transporte al Proveedor dentro de las 72 horas naturales siguientes a la recepción del equipo, a través de pedidos@mythic.com.mx o de los canales oficiales de MYTHIC. Los daños atribuibles al ensamble se rigen por el plazo de la Política de Devoluciones, Garantías y Crédito en Tienda vigente.
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores liberará al Proveedor de responsabilidad respecto de daños, faltantes o defectos no reportados en tiempo y forma.
7. POLÍTICA DE CRÉDITOS EN TIENDA
7.1 Período mínimo de espera obligatorio
El Cliente reconoce y acepta que, dado el modelo de producción bajo pedido de MYTHIC, no procederá ninguna solicitud de cancelación, contracargo ni crédito en tienda antes de que hayan transcurrido ciento ochenta (180) días naturales contados a partir de la fecha de confirmación del pedido, salvo en los supuestos expresamente previstos en la Cláusula 7.3.
Durante dicho período, el Proveedor mantendrá el pedido activo y continuará gestionando el ensamble y la entrega del equipo conforme a las presentes Condiciones.
7.2 Causas que no generan derecho a crédito en tienda
No constituirán causa válida para solicitar crédito en tienda o cancelación durante el período establecido en la Cláusula 7.1:
- Demoras dentro del plazo de hasta treinta (30) días hábiles señalado en la Cláusula 4.
- Demoras derivadas de las causas de fuerza mayor o caso fortuito descritas en la Cláusula 5.
- Cambios de domicilio, disponibilidad o circunstancias personales del Cliente sobrevenidos con posterioridad a la confirmación del pedido.
- Desistimiento unilateral del Cliente sin causa imputable al Proveedor.
- Retrasos en la disponibilidad de componentes por parte de fabricantes o distribuidores, debidamente notificados al Cliente.
7.3 Supuestos que sí generan derecho a crédito en tienda
Transcurridos los ciento ochenta (180) días naturales, o ante los siguientes supuestos previos a dicho plazo, el Cliente podrá solicitar resolución:
- Incumplimiento total acreditado: el Proveedor no haya iniciado el proceso de ensamble ni efectuado notificación alguna al Cliente dentro del plazo máximo establecido en la Cláusula 5.
- Imposibilidad sobrevenida definitiva: el Proveedor declare formalmente la imposibilidad de cumplir con el pedido por causas no superables.
La única modalidad de resolución aplicable en todos los casos, sin excepción, será: crédito en tienda equivalente al 100% del monto pagado, aplicable a cualquier producto del catálogo vigente de MYTHIC, con vigencia de doce (12) meses a partir de su fecha de emisión.
MYTHIC no otorga reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia, salvo el supuesto de cancelación por desabasto extraordinario previsto en los Términos y Condiciones de Uso. Al realizar su compra, el Cliente acepta expresamente que la única forma de resolución económica disponible es el crédito en tienda en los términos aquí descritos, renunciando a cualquier reclamación de devolución en efectivo, transferencia bancaria, contracargo o cualquier otro mecanismo de restitución monetaria directa.
8. RASTREO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
El estado del pedido puede consultarse en mythic.com.mx/seguimiento. Una vez que el equipo sea entregado al operador logístico, el Proveedor proporcionará al Cliente el número de guía correspondiente al correo electrónico registrado en el pedido. El envío incluye seguro de tránsito. A partir del despacho, el seguimiento en tiempo real es responsabilidad del operador logístico y el Cliente podrá realizarlo directamente en los portales oficiales de DHL, Paquetexpress o Estafeta, según corresponda.
La asignación de número de guía con estatus "Enviado" no implica recolección inmediata; las paqueterías recolectan habitualmente entre las 18:00 y 20:00 horas.
9. PÉRDIDA O DAÑO EN TRÁNSITO
En caso de pérdida o daño del equipo durante el tránsito:
- El Proveedor iniciará el proceso de reclamación ante el operador logístico dentro de los plazos que este establezca.
- La resolución estará sujeta a los tiempos y procedimientos internos del operador, ajenos al control del Proveedor.
- Una vez resuelto favorablemente el proceso de reclamación por el operador logístico, el Proveedor emitirá a favor del Cliente un crédito en tienda equivalente al valor del pedido. No procede en ningún caso reembolso monetario, independientemente del resultado de la reclamación ante el operador.
10. MODIFICACIONES A LAS PRESENTES CONDICIONES
El Proveedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento mediante publicación de la versión actualizada en sus canales oficiales. Las modificaciones no afectarán pedidos confirmados con anterioridad a su entrada en vigor.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Xalapa, Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
MYTHIC | mythic.com.mx | pedidos@mythic.com.mx | Tel. 228 150 6494